Polityka zwrotów i refundacji

Sprawdź termin zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli koniec odpowiedniego terminu przypada na dzień, który zgodnie z obowiązującymi zasadami powoduje jego przesunięcie, termin zostanie odpowiednio przedłużony.

Zgłoś chęć zwrotu

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z obsługą latticeandlarch.

Przygotuj:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• nazwę produktu;
• informację dotyczącą zwrotu.

Przygotuj produkt do zwrotu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

W miarę możliwości należy dołączyć elementy, akcesoria oraz dokumenty otrzymane wraz z produktem.

Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odeślij produkt zgodnie z instrukcją

latticeandlarch nie pobiera opłaty za ponowne wprowadzenie zwróconego produktu do sprzedaży. Opłata ta wynosi 0%.

W przypadku zwrotu przeprowadzonego zgodnie z zatwierdzoną procedurą latticeandlarch zapewniana jest bezpłatna wysyłka zwrotna.

Refundacja

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego potwierdzenia jego odesłania zgłoszenie zostanie zweryfikowane.

Należna refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami niniejszej polityki przy użyciu odpowiedniej metody płatności związanej z zamówieniem.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

Przygotuj:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania, jeśli dotyczy;
• zdjęcie etykiety przesyłki, jeśli jest dostępne;
• informację o brakujących elementach, jeśli dotyczy.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie niewysłanego zamówienia można zgłosić w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego realizacja osiągnęła etap uniemożliwiający zatrzymanie przesyłki, anulowanie może nie być możliwe.

Jeżeli klient jest uprawniony do zwrotu, zastosowanie będzie miała odpowiednia procedura zwrotu.

Wyjątki i prawa konsumenta

Niektóre produkty mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy lub szczególnym zasadom zwrotu.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.